Un cliente chiama per un guasto, qualcuno inoltra un messaggio al tecnico e l’intervento parte. Ma chi aggiorna l’orario? Dove si annota ciò che è stato fatto? E se il cliente richiama, chi sa davvero a che punto è la richiesta? La gestione interventi tecnici diventa fragile quando informazioni, priorità e responsabilità viaggiano tra telefonate, e-mail e chat personali. Il problema non è la disponibilità del team: è l’assenza di un punto condiviso da cui seguire il lavoro. Dove si perde il controllo Il caos nasce spesso prima dell’uscita del tecnico. Una richiesta viene trascritta in modo incompleto, l’indirizzo resta…